Privacy Policy

1. Privacy Policy

Autour Asia raccoglie le informazioni personali dei clienti (nome e cognome, dati di contatto, informazioni sul passaporto, dati relativi al visto, informazioni di pagamento, ecc.) attraverso i moduli di richiesta e prenotazione dei servizi, nonché tramite le comunicazioni via email, telefono o WhatsApp con il consulente di viaggio.

Finalità del trattamento: confermare e organizzare i servizi di viaggio prenotati; assistere il cliente nelle procedure relative al visto, quando richiesto; elaborare i pagamenti; contattare e assistere il cliente durante il viaggio; e adempiere alle richieste delle autorità competenti, ove previsto dalla legge.

Tutte le comunicazioni e le conferme scambiate tra il cliente e Autour Asia (email, documenti scritti e altre comunicazioni relative al servizio) possono essere conservate e costituire parte della documentazione relativa al servizio o al contratto di viaggio.

Autour Asia non vende, affitta né divulga i dati personali dei clienti a terzi, salvo quando ciò sia necessario per fornire i servizi di viaggio richiesti, ad esempio a hotel, compagnie aeree, operatori di trasporto, guide locali, fornitori di servizi per il visto e altri partner direttamente coinvolti nell'organizzazione del viaggio, oppure quando richiesto dalla legge.

I clienti possono richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali contattando Autour Asia tramite l'indirizzo email ufficiale o gli altri recapiti indicati sul sito.

2. Feedback, richieste e reclami

Canali per feedback e reclami: i clienti possono inviare richieste, feedback o reclami tramite l'indirizzo email ufficiale di Autour Asia, per telefono o WhatsApp, oppure per iscritto all'indirizzo della sede della società.

Termine per la presentazione di un reclamo: eventuali reclami relativi a un viaggio o a un servizio effettuato devono essere comunicati ad Autour Asia entro 5 giorni lavorativi (fino a un massimo di 7 giorni) dalla data prevista di conclusione del servizio prenotato.

Procedura di risoluzione: in caso di reclamo o controversia, il cliente e Autour Asia si impegnano a cercare una soluzione amichevole e in buona fede.

In caso di mancato accordo: la controversia sarà risolta secondo la normativa e la giurisdizione applicabili, attraverso le competenti autorità o procedure di risoluzione delle controversie.

Contatti per reclami:

Autour Asia - MAY Place, N. 38, Vicolo 113, via Hoang Cau, Hanoi

Email: [email protected]

Telefono/WhatsApp: +84 971 33 77 08

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